Política de Reembolso
En Natura Femm nos importa tu satisfacción. A continuación, te explicamos cómo funcionan los reembolsos para que tengas claridad y te sientas segura con tu compra:
1. Derecho de Retracto (Ley 1480, Art. 47)
• Tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para solicitar un reembolso sin necesidad de justificar el motivo.
• El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original con etiquetas intactas.
• El cliente asume los costos de devolución, y nosotros te reembolsamos el valor total de la compra.
2. Reembolsos por Defectos o Errores
• Si el producto llega dañado, defectuoso o hubo un error en el envío, contáctanos dentro de los primeros 2 días hábiles.
• Sí solicitamos evidencia visual, nos encargamos del envío de devolución y te enviaremos el nuevo producto sin costo adicional.
3. Plazos
• El reembolso te lo haremos en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recepcionamos el producto devuelto.
4. Pasos para solicitar el reembolso
1. Escríbenos a contacto@naturafemm.com o por WhatsApp dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y el motivo.
2. Si es defectuoso o error nuestro, te daremos instrucciones para la devolución.
3. Al recibir y validar el producto, realizamos el reembolso al mismo método de pago usado.
5. Protección legal
• Esta política cumple con lo establecido por la Ley 1480 de 2011 para compras electrónicas en Colombia.
• En caso de incumplimiento, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).